Chez Banquette Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, digne de notre réputation d’artisanat français. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.
Conditions Générales
- Tous les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
- Pour des raisons d’hygiène, les housses de banquette ne peuvent être retournées une fois ouvertes.
Note importante : Nos banquettes « Made in France » sont des pièces artisanales sur mesure. En raison de leur nature personnalisée, ces articles ne peuvent être retournés ou échangés sauf en cas de défaut de fabrication.
Processus de Retour ou Échange
- Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception pour initier votre demande. Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner/échanger
- La raison du retour/échange
- Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec des instructions détaillées dans les 2 jours ouvrables.
- Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine ou un emballage similaire pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Banquette Magasin – Retours
1486 Tanglewood Road
Biloxi, US 39531 Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. - Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Cher équipe Banquette Magasin,
Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande].
Articles concernés :
– [Nom du produit], Quantité : [X], Couleur : [Couleur], Taille : [Taille si applicable]
Raison du retour/échange : [Veuillez décrire brièvement la raison]
Je souhaite :
☐ Un remboursement
☐ Un échange pour [Nom du produit désiré en échange]
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
- Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale :
- Cartes Visa/MasterCard/JCB : 3-5 jours ouvrables après traitement
- PayPal : 1-2 jours ouvrables après traitement
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
- Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès que le retour aura été traité.
- Si l’article échangé a un prix différent :
- Nous créditerons la différence si le nouvel article est moins cher
- Nous vous facturerons la différence si le nouvel article est plus cher
- Les délais de livraison pour les articles échangés suivent notre politique standard (10-25 jours selon la méthode choisie).
Articles Non Retournables
Conformément à notre engagement envers l’excellence artisanale, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Banquettes « Made in France » sur mesure (sauf défaut de fabrication)
- Housses de banquette ouvertes ou utilisées
- Articles soldés ou en promotion (marqués comme « non retournables »)
Questions ?
Notre équipe dévouée est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour. Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.
Nous apprécions votre confiance en Banquette Magasin et nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et transparent que possible, en accord avec nos valeurs d’artisanat et de service exceptionnel.