Chez Banquette Magasin, nous sommes fiers d’offrir un artisanat français exquis à une clientèle exigeante dans le monde entier. Nos politiques de livraison et de retours reflètent notre engagement envers un service exceptionnel tout en préservant l’intégrité de nos produits artisanaux.
Informations sur la livraison
Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Méthodes d’expédition et délais de livraison
Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :
1. Livraison Standard (Recommandée)
– Transporteur : DHL ou FedEx
– Frais de livraison : 12,95 USD
– Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition
– Suivi et assurance inclus
2. Livraison Gratuite
– Transporteur : EMS
– Disponible pour les commandes supérieures à 50 $
– Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition
– Suivi de base inclus
Remarque : Nous livrons actuellement dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées et de la plupart des pays asiatiques. Les délais de livraison peuvent varier selon le dédouanement dans votre pays.
Retours et échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Banquette Magasin. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre article, nous proposons une politique de retour et d’échange simple.
Conditions de retour
- Les retours doivent être effectués dans les 15 jours suivant la réception de votre commande
- Les articles doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, avec toutes les étiquettes et l’emballage intact
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
Articles non retournables
En raison de leur nature artisanale, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés sauf s’ils sont défectueux :
- Banquettes sur mesure « Fabriquées en France »
- Housses de banquette ouvertes ou utilisées
- Articles en promotion ou soldés portant la mention « non retournable »
Procédure de retour
Pour initier un retour ou un échange :
- Contactez notre service client à l’adresse [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
- Incluez dans votre e-mail :
- Votre numéro de commande
- Les articles que vous souhaitez retourner/échanger
- La raison du retour/de l’échange
- Si vous préférez un remboursement ou un échange
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec des instructions détaillées sous 2 jours ouvrables
- Réemballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou équivalent pour éviter tout dommage durant le transport
- Envoyez votre retour à : Banquette Magasin – Retours
1486 Tanglewood Road
Biloxi, US 39531
Important : Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance pour votre retour. Banquette Magasin n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport.
Remboursements et échanges
Remboursements :
- Traitement sous 5 jours ouvrables après réception et inspection du retour
- Remboursement effectué via votre mode de paiement initial :
- Visa/MasterCard/JCB : 3 à 5 jours ouvrables après traitement
- PayPal : 1 à 2 jours ouvrables après traitement
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part
Échanges :
- Votre article de remplacement sera expédié une fois votre retour traité
- Pour les articles avec des prix différents :
- Nous vous rembourserons la différence si le nouvel article coûte moins cher
- Vous devrez payer la différence si le nouvel article est plus cher
- Les délais de livraison pour les échanges suivent notre politique standard (10 à 25 jours selon la méthode)
Exemple d’e-mail de demande de retour
Objet : Demande de retour/échange – Commande n°[Numéro de commande]
Bonjour l’équipe Banquette Magasin,
Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande n°[Numéro de commande] passée le [Date de la commande].
Articles concernés :
– [Nom du produit], Quantité : [X], Couleur : [Couleur], Taille : [Taille si applicable]
Raison du retour/échange : [Veuillez décrire brièvement la raison]
Je souhaite :
☐ Un remboursement
☐ Un échange pour [Nom du produit souhaité en échange]
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]
Des questions ?
Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retours. Contactez-nous à [email protected] et nous serons ravis de vous aider.
Nous vous remercions de votre confiance envers Banquette Magasin et nous nous efforçons de rendre chaque aspect de votre expérience avec nous – de la livraison aux éventuels retours – aussi fluide et transparent que possible, conformément à nos valeurs d’artisanat d’exception et de service irréprochable.